Мировые и РФ новости

Обнародованы результаты самого масштабного исследования сферы стратегических коммуникаций и связей с общественностью. Эксперты European Communication Monitor 2019 провели опросы в 46 странах мира, на основании чего были сделаны следующие выводы:

Специалисты-практики по информационным коммуникациям сталкиваются с низким уровнем доверия к cвоей профессии, однако сохраняют уверенность в своих коллегах, руководителях, клиентах и аудитории на персональном уровне.

Внешние эксперты и представители высшего руководства оцениваются как наиболее доверенные сторонники и пропагандисты организации, а специалисты по маркетингу/продажам и коммуникациям заметно отстают от них.
Ожидается, что искусственный интеллект окажет влияние на профессию, но специалистам по информационным коммуникациям не достает опыта и компетенции в данном вопросе.

К спонсируемому контенту регулярно прибегает каждая вторая организация в Европе.

В различных странах Европы, а также между компаниями и некоммерческими организациями наблюдаются значительные различия.

Результаты исследования European Communication Monitor 2019 были обнародованы в ходе сегодняшнего Европейского коммуникационного саммита в Берлине. В этом году в самом масштабном международном опросе представителей отрасли информационных коммуникаций приняли участие 2 700 респондентов из 46 стран Европы. Результаты исследования предоставляют ценную аналитическую информацию экспертам по связям с общественностью, корпоративным и политическим коммуникациям.

Кроме вопроса доверия к коммуникациям, являвшегося основной темой опроса, исследователи также изучили проблемы прозрачности, искусственного интеллекта в стратегических коммуникациях и будущих моделей создания контента, проведя углубленный анализ в 22 странах мира. Процесс и результаты исследования отвечают академическим стандартам. Опрос проводился при поддержке команды авторитетных преподавателей коммуникационных дисциплин из европейских вузов.

Ведущий научный сотрудник в рамках данного исследования профессор Ансгар Зерфасс (Ansgar Zerfass) пояснил: «На фоне снижения доверия к средствам массовой информации опрос European Communication Monitor в этом году показал резкий разрыв в доверии к специалистам по информационным коммуникациям: эксперты ощущают доверие со стороны коллег и партнеров, но не ждут его от широкой общественности. Обеспечение условий для деятельности авторитетным сторонникам коммуникационной отрасли и повышение уровня прозрачности организаций становятся ключевыми задачами для специалистов-практиков в данной сфере».

Президент Европейской ассоциации директоров по коммуникациям European Association of Communication Directors (EACD)) и директор по корпоративным коммуникациям и cоциальной ответственности голландской компании KPN Ханс Келеман (Hans Koeleman) добавил: «Коммуникационному сектору необходимо смириться и приспособиться к результатам технологического прогресса, включая распространение искусственного интеллекта и новых моделей создания и распространения контента. Эксперты ECM 2019 исследовали влияние и масштабы использования этих технологий, сравнили их восприятие респондентами из различных стран, направлений и иерархических уровней. Результаты нашего опроса предоставляют ценную аналитическую информацию всем специалистам коммуникационной отрасли, которым рано или поздно придется иметь дело с новыми технологиями».

Доверие к коммуникациям: разительная разница в макро-, мезо- и микроперспективе

Доверие к средствам массовой информации и журналистской профессии падает во многих странах. Это же утверждение верно и для других специалистов в области коммуникации, особенно представителей компаний и организаций, отвечающих за связи с общественностью. На сегодняшний день это основная проблема профессии, поскольку пропагандисты и коммуникаторы нуждаются в доверии людей, для которых работают, будь то высший руководящий состав предприятий или внутренние клиенты организаций. Кроме того, они зависят и от доверия журналистов, блоггеров, инфлюенсеров и широкой публики.

«European Communication Monitor 2019 - первое исследование уровня доверия к коммуникациям на различных уровнях, в разных странах и заинтересованных группах влияния», - отметил ведущий исследователь проф. Ансгар Зерфасс из Лейпцигского университета.

Результаты опроса показывают, что специалисты по информационным коммуникациям сталкиваются с низким уровнем доверия к своей профессиональной деятельности. Их профессии доверяют всего две трети руководителей высшего звена (67 процентов), еще меньше инфлюенсеров и блоггеров (47 процентов), журналистов (39 процентов) и обычных людей (27 процентов). Однако респонденты позитивно оценивают субъективное доверие к своим подразделениям или агентствам. 85 процентов опрошенных отметили положительное настроение высшего руководства и клиентов. Еще 73 процента ощущают доверие со стороны журналистов, 70 процентов - от широкой общественности и 68 процентов - от блоггеров и инфлюенсеров. Наиболее позитивную оценку профессионалы дают субъективно ощущаемому доверию лично к себе. Абсолютное большинство респондентов считают, что им доверяют коллеги, руководители и внутренние клиенты, а также внешние заинтересованные лица и аудитории.

Доверие к сторонникам организаций: в данном аспекте лидируют внешние эксперты и топ-менеджмент

Специалисты по коммуникациям и связям с общественностью - это не только люди, выступающие от имени организаций. Официальные представители - генеральные директора, члены правлений, руководители отделов маркетинга и продаж, - а также другие сотрудники или члены организаций играют не менее важную роль, вне зависимости от того, стоят ли за ними опытные профессионалы в сфере коммуникаций. Внешние эксперты в данной области, клиенты, спонсоры и даже активисты, чьи интересы пересекаются, также могут выступать спикерами своих организаций. Контакты с различными пропагандистами, правильный выбор и поддержка наиболее подходящих сторонников - важная часть стратегических коммуникаций.

Примечательно, что, по мнению практиков в коммуникационной сфере, эти сторонники пользуются большим доверием, чем они сами. Они оценивают внешних экспертов отрасли как имеющих наивысший уровень доверия (70 процентов). За ними следует руководство организаций (генеральные директора, члены правлений и топ-менеджмент; 66 процентов) и внешние спонсоры - клиенты или заказчики (63 процента). Другие сотрудники или члены организаций, по их оценке, пользуются тем же доверием, что и специалисты по информационным коммуникациям (61 процент). Менеджеры по маркетингу и продавцы-консультанты имеют еще более низкий уровень доверия (43 процента). Общественное доверие к внешним организациям и активистам, являющимся сторонниками и пропагандистами компаний и организаций, которые представляют опрошенные, также получило на удивление низкие оценки (31 процент).
Прозрачность: в центре внимания - политические взгляды и внутренние процессы

Открытость и прозрачность организации может стать залогом доверия. Тем не менее, прозрачные коммуникации зачастую на поверку оказываются лишь громкими словами, воплотить которые в жизнь достаточно тяжело. Профессионалы по связям с общественностью считают прозрачность самой большой проблемой коммуникаций, направленных на создание доверительных отношений.

Вопросы стратегического планирования и внутренних процессов охраняются организациями не хуже военных тайн, а вот политические взгляды руководства могут стать причиной многочисленных конфликтов при публичном обсуждении. Респонденты считают наиболее сложной коммуникацию по вопросам политических позиций своего руководства (по мнению 41 процента опрошенных), а также внутренних рабочих процессов (35 процентов). Общий индекс прозрачности, учитывающий десять различных аспектов, показывает, что организациям Северной Европы проще сохранять прозрачность по сравнению с представителями других стран региона.

Искусственный интеллект: большие возможности сопровождаются проблемами и рисками

Отрасль стратегических коммуникаций выходит на новый этап широкого распространения технологий искусственного интеллекта (ИИ). Этот процесс несет с собой заметные последствия для профессиональной коммуникации организаций: в будущем людей может заменить программное обеспечение и умные устройства. Три четверти респондентов (77 процентов) полагают, что ИИ изменит коммуникационную отрасль в целом, однако всего 15 процентов практиков обладают достаточной компетенцией в данном вопросе.

В общей сложности 56 процентов опрошенных отмечают, что им трудно сохранять и поддерживать надлежащий уровень компетенции специалистов по информационным коммуникациям в современных условиях, а 54 процента респондентов считают, что информационные технологии, бюджеты и организационная структура создают значительные барьеры. Профессионалы из организаций различных типов расходятся во мнениях по данному вопросу: представители НКО ставят на первое место организационные трудности внедрения ИИ, а агентства больше беспокоят проблемы мотивации практикующих специалистов. Организационные трудности наряду с компетенцией персонала считаются основными рисками внедрения ИИ в сферу коммуникаций.

Создание и распространение контента: среди приоритетов - совместная среда доступа и внешние источники
Компании, некоммерческие организации и правительственные учреждения на сегодняшний день являются не просто поставщиками информации для журналистов и СМИ. Они становятся создателями и распространителями собственного контента. Концепция «платных - заработанных - совместных - собственных медиа-каналов» (PESO) анализирует эту тенденцию, выделяя взаимодополняющие подходы к дистрибуции контента и влиянию на группы заинтересованных лиц. 57 процентов специалистов-практиков подтверждают наблюдаемый в последние три года рост значимости заработанных медиа-каналов. 54 процента опрошенных отмечают то же самое в отношении собственных медиа-каналов, а 77 процентов респондентов ощущают рост влияния контента, публикуемого на социальных медиа-платформах (совместные медиа-каналы). Участники опроса расходятся в оценках платных медиа-каналов: 38 процентов профессионалов полагают, что этот подход набирает вес, в то время как 36 процентов опрошенных, уверены, что его влияние снижается, а еще 26 процентов не видят никаких изменений. Спонсируемый контент в социальных сетях использует каждый второй коммуникационный департамент и агентство (53 процента).

Основной контент в европейских коммуникационных департаментах и агентствах поступает из внутренних источников, к которым относятся продукты и сервисы, информация от членов организаций или клиентов, а также организационные стратегии. Восемь из десяти респондентов подтвердили, что черпают вдохновение для создания контента именно из этих источников. Внешний вклад пользователей и собственных медиа-каналов или продуктов/сервисов, а также тем, обсуждаемых в СМИ и социальных сетях, принимается во внимание гораздо реже.

Недавняя Конференция по диалогу между цивилизациями Азии (Conferenceon Dialogue of Asian Civilizations) не только посодействовала развитию различных цивилизаций посредством диалогов и обмена знаниями, но и послужила стимулом для интеграции китайских национальных брендов во внешний мир с твердой уверенностью в потенциале собственной культуры. 18 мая делегация во главе с секретарем Муниципального комитета КПК в г. Гуанчжоу Чжаном Шофу (Zhang Shuofu) прибыла в Окленд для участия в Трехсторонней встрече руководителей Гуанчжоу, Окленда и Лос-Анджелеса-2019. В состав делегации вошли и представители Guangzhou Pharmaceutical Holdings Limited (GPHL), чтобы совместно с Оклендским университетом учредить первую в истории компании зарубежную стипендию.
В ходе трехсторонней встречи, одной из центральных тем которой стала отрасль здравоохранения, представители GPHL поделились своим видением будущих тенденций в данной сфере. «Медико-биологические науки можно сравнить с философией самой жизни. В будущем основным приоритетом мировой отрасли здравоохранения станет не только наука о жизни, но и ее философские аспекты. Концепция превентивного лечения болезней, которой придерживаются специалисты по традиционной китайской медицине, приобретет повсеместное распространение. Уверен, что интеграция китайской и западной медицины принесет большой вклад в развитие мирового здравоохранения», - отмети глава правления GPHL Ли Чуюань (Li Chuyuan) в своей речи на Трехсторонней встрече.

В ходе визита в Новую Зеландию представители GPHL совместно с оклендским Институтом Конфуция провели ряд мероприятий, посвященных «диалогу с миром посредством культуры традиционной китайской медицины». 20 мая компания предоставила региональному Институту Конфуция статус Коммуникационного центра культуры традиционной китайской медицины Shennong Caotang. В дальнейшем стороны намереваются наращивать сотрудничества в сферах подготовки основных кадров, НИОКР и обучения основам ТКМ с целью ускоренного обмена знаниями и интеграции ТКМ и мировых медицинских практик. Эти инициативы будут направлены на глобализацию традиционной китайской медицины на прочном фундаменте из высококлассных специалистов и научно-технологических разработок.

Компания также подписала с Оклендским университетом соглашение о учреждении стипендии посла культуры благоденствия Wang Lao Ji (Wang Lao Ji Auspicious Culture Ambassador Scholarship) для финансирования стажировки студентов в Гуанчжоу. Эта программа позволит воспитать настоящих «культурных амбасадоров», в задачи которых войдет распространение и популяризация принципов традиционной китайской медицины и философии благоденствия, а также содействие инновационному развитию ТКМ.

«В китайском языке иероглиф «ji (цзи)» означает стремление к лучшей жизни, служит основой всего прекрасного и синонимичен понятию «благодати». Мы хотим нести благодать всему миру и делиться мудростью традиционной китайской медицины», - пояснил Ли Чуюань.

«Поддержка зарубежных коммуникаций компанией GPHL и академическое развитие ТКМ позволят заинтересовать молодежь в изучении китайской культуры, обеспечив тем самым интегрированное развитие различных цивилизаций», - прокомментировал президент Института Конфуция в Окленде Яо Цзайюй (Yao Zaiyu).

На территории Оклендского университета также прошла организованная брендом Wang LaoJi Выставка культуры благоденствия ТКМ в Новой Зеландии. Мероприятие привлекло обширную аудиторию, а многие посетили экспозиции выразили желание ближе познакомиться с традиционной китайской культурой.

Располагая крупнейшей в мире базой по производству запатентованных препаратов китайской медицины, компания GPHL владеет 10 проверенными временем брендами, включая Wang LaoJi. История каждой из этих торговых марок насчитывает более ста лет, а объем продаж в 2018 году составил 116 млрд юаней. Наследуя традиционные ценности китайской культуры, компания намеревается и дальше продвигать свои продукты на мировой арене, содействуя обмену и взаимному обучению между цивилизациями.

Сталкиваясь с постоянным технологическим и социальным разладом, миллениалы и представители поколения Z разочаровываются в традиционных институтах власти, скептически оценивают мотивы бизнеса и с пессимизмом смотрят на экономический и социальный прогресс. Такие выводы следуют из обнародованного Опроса поколения третьего тысячелетия-2019 от Deloitte. В частности, результаты опроса свидетельствуют, что невзирая на глобальный рост экономики и новые возможности, молодежь с большой долей недоверия смотрит на мир и на свое место в нем. Однако они сохраняют надежду и полагаются на собственные ценности как потребители и как работники.

«От экономической рецессии десятилетней давности до Четвертой промышленной революции - детство и юность миллениалов и представителей поколения Z пришлось на уникальный момент, оказавший колоссальное влияние на коммуникацию, доверие, личное пространство, социальную мобильность и модели работы, - комментирует генеральный директор Deloitte по работе с персоналом Мишель Пармели (Michele Parmelee). - Эта неопределенность отражается в их личных взглядах на бизнес, правительство, руководство и потребность в источниках положительных перемен. Являясь крупными представителями делового сообщества, мы должны активно реагировать на вопросы, вызывающие наибольший резонанс среди молодежи. В противном случае, мы рискуем потерять талантливые кадры на все более конкурентном рынке».

Это «потерянное поколение» ничуть не менее амбициозно, чем предыдущие: более половины из них стремятся получать высокие зарплаты и быть финансово обеспеченными. Однако их приоритеты изменились - или, как минимум, затормозились. Рождение детей и другие традиционные «маркеры успеха» во взрослой жизни более не входят в число их основных устремлений. Они предпочитают путешествовать по миру (57 процентов) вместо приобретения жилья (49 процентов) и готовы скорее помогать местным сообществам (46 процентов), чем заводить собственных детей (39 процентов).

Их желание вносить свой вклад в развитие цивилизации явственно следует как из тех вопросов, что беспокоят их больше всего (безусловными лидерами этого длинного перечня являются проблемы изменения климата и защиты окружающей среды), - так и из факторов, учитываемых ими при выборе потребительских продуктов, сервисов и даже места работы.

Экономический оптимизм, доверие к власти и социальную мобильность продолжает лихорадить

Уровень ожиданий респондентов в аспекте улучшения экономической ситуации упал до самого низкого показателя за последние шесть лет. Всего 26 процентов опрошенных прогнозируют оживление экономики в своих странах в предстоящем году, что на 45 процентов меньше, чем годом ранее.

Среди озвученных молодежью основных проблем, стоящих перед сегодняшним миром, и вероятных причин их пессимизма в отношении экономики лидируют материальное неравенство и безработица. Две трети миллениалов считают, что определенная часть людей не получает достойного шанса на успех. Респонденты полагают, что основная ответственность за повышение социальной мобильности лежит на правительствах, но не верят, что этот вопрос входит в число главных приоритетов власти.

Как и в ходе предыдущих исследований, опрошенные весьма скептически высказываются о политических и религиозных лидерах. Семьдесят три процента отметили, что политики оказались неспособны оказывать положительное влияние на мир, а две трети сказали тоже самое о лидерах духовных. Около 45 процентов миллениалов абсолютно не доверяют каким-либо лидерам как источникам надежной информации. Однако, респонденты по-прежнему считают, что правительства располагают наилучшим арсеналом инструментов для решения самых насущных проблем цивилизации.

Изменяющийся технологический и медийный ландшафт выводит на свет проблемы приватности и кибербезопасности
Наряду с падением доверия к правительственным и религиозным институтам под удар попадает и доверие к средствам массовой информации. Сорок три процента миллениалов и представителей поколения Z отмечают, что традиционные масс-медиа негативно влияют на мир, а 27 процентов опрошенных высказали нулевое доверие к СМИ как надежному источнику информации. Молодежь активно ищет альтернативные пути получения объективной информации, и в этом процессе на первый план выходят вопросы влияния социальных сетей. Семьдесят один процент миллениалов положительно или очень положительно оценивает собственное использование цифровых устройств и социальных платформ. Тем не менее, 64 процента респондентов полагают, что сокращение взаимодействия с социальными сетями благотворно сказалось бы на их физическом здоровье, а 41 процент хотели бы полностью отказаться от их использования.

Отдавая себе отчет во вреде социальных сетей, в целом респонденты с готовностью осваивают новые технологии, хотя вопрос кибербезопасности вызывает у них заметный скептицизм: семьдесят девять процентов опасаются онлайн-мошенничества. Аналогичным образом, 78 процентов опрошенных обеспокоены тем, как организации обмениваются личными данными друг с другом. Это тем более удивляет, учитывая тот факт, что четверть миллениалов разрывали потребительские взаимоотношения с компаниями по причине неспособности последних защищать их персональные данные.

Бизнесу необходимо адаптироваться к потребителям и работникам, делающим акцент на персональных ценностях
Оценка бизнеса миллениалами продолжает снижаться: всего 55 процентов опрошенных отмечает, что коммерческий сектор оказывает положительное влияние на общество. Напомним, что в 2018 году этот показатель составлял 61 процент. Это снижение частично обусловлено мнением, что бизнес ориентирован исключительно на достижение собственных целей, не обращая внимание на возможные последствия для общества. Предпринимателям придется изрядно потрудиться, чтобы повысить свою репутацию среди миллениалов, ведь последние весьма однозначны: 42 процента опрошенных устанавливают или углубляют деловые связи с теми компаниями, чья продукция или сервисы, по их убеждению, положительно влияют на общество и/или окружающую среду, а 38 процентов отметили, что имеют опыт разрыва или сокращения деловых контактов с компаниями, оказывающими негативное влияние в этих аспектах.

Что же касается влияния технологий на сегодняшние кадровые ресурсы, 49 процентов миллениалов полагают, что новые технологии приводят к увеличению их должностных обязанностей, еще 46 процентов считают, что изменение моделей и характера рабочей деятельности затруднит поиск или смену работы, а 70 процентов опрошенных отмечают, что не обладают всеми необходимыми навыками для достижения успеха в эпоху 4-й промышленной революции. По мнению миллениалов, бизнес отвечает за подготовку сотрудников к новым задачам и трудностям, а представители поколения Z, большинство из которых - студенты или вчерашние выпускники, - возлагают эту ответственность на вузы. В этой связи перед бизнесом и учебными заведениями открывается перспективная возможность углубления сотрудничества для решения завтрашних трудностей с кадрами.

С точки зрения этнокультурного многообразия и инклюзии, прослеживается выраженная корреляция между миллениалами, планирующими остаться на текущем месте работе, и респондентами, отметившими, что их организации демонстрируют лучшие результаты по показателям многообразия и инклюзивности. Кроме того, большинство миллениалов уделяют «большое» или «достаточное» внимание гендерному и этническому равенству при выборе места работы.

«Миллениалы и представители поколения Z испытывают противоречивые чувства по отношению к роли технологий и хотят, чтобы бизнес помог им адаптироваться к новым реалиям, - отмечает г-жа Пармели. - Чтобы привлечь и удержать молодых специалистов, компаниям следует расширять свои инициативы в сфере этнокультурного многообразия и инклюзии, искать новые пути задействования молодежи в корпоративных общественных программах, а также отдавать приоритет переподготовке и повышению квалификации сотрудников, обеспечивая их готовность к будущим изменениям».

Mill Z Mood Monitor

В рамках своей программы исследования миллениалов, а теперь и поколения Z, компания Deloitte представила новый инструмент под названием «Mill Z Mood Monitor» (Индикатор настроений MillZ), из года в год отслеживающий оптимизм респондентов в отношении ключевых политических, личных, экологических и социально-экономических проблем. Результат основывается на предоставленных молодыми людьми ответах на экономические, социально-политические, персональные, природоохранные и деловые вопросы.

В этом году показатель Mood Monitor для миллениалов составил 39, а для представителей поколения Z - 40 из 100. Этот достаточно высокий результат обусловлен общей позитивной оценкой бизнеса и состояния окружающей среды. Невзирая на заметное снижение показателей опроса, наблюдавшееся на протяжении нескольких последних лет, 55 процентов опрошенных в обеих группах по-прежнему верят в положительное влияние бизнеса на общество. Около половины респондентов полагают, что усилия по защите экологии нашей планеты окажутся эффективными. Для сравнения, в обратном убеждены менее 30 процентов молодых людей.

Тем не менее, негативное влияние на результаты опроса оказали сомнения в экономических и социально-политических перспективах. В обеих группах мужчины были оптимистичнее женщин, что объясняется более позитивными экономическими прогнозами и общей уверенностью в положительном влиянии бизнеса на общество в целом.

Методология

В основу отчета о результатах исследования за 2019 год положены ответы 13 416 представителей поколения двухтысячных из 42 стран мира. Миллениалы, участвовавшие в опросе, были рождены в период с января 1983 года по декабрь 1994 года. В отчет также вошли результаты анкетирования 3 009 представителей поколения Z из 10 стран мира. В рамках этой группы были опрошены молодые люди, родившиеся в период с января 1995 года по декабрь 2002 года. Благодаря общему размеру выборки на уровне 16 425 респондентов, этот опрос является крупнейшим исследованием настроений миллениалов и представителей поколения Z за все восемь лет проведения таких опросов компанией Deloitte Global. В этом году исследованием была охвачена более разнообразная группа участников, включая 31 процент молодых людей, не имеющих постоянного места работы, и 34 процента молодежи без высшего образования.

Швейцарский фонд социального обеспечения SwissShaktiFoundation опубликовал третий раздел своего информационного документа («Белой книги»), состоящего из четырех частей. В этом 25-страничном разделе представлена математическая трактовка уникального протокола Proof-of-Effort (PoE), разработанного специалистами Shakti Coin.

Протокол PoE создан с целью обеспечить проникновение финансовых услуг в каждый уголок земного шара и экономическое процветание всех его обитателей. Авторы проекта Shakti надеются привлечь внимание экономистов, представителей финансово-технологического сектора и органов, ответственных за кредитно-денежную политику, и убеждены в том, что протокол PoE получит резонансное одобрение с их стороны.

Стимулирование ранних инвестиций

Для обеспечения материальной заинтересованности ранних инвесторов в данном проекте за приобретение лицензии на добычу токенов предусматривается вознаграждение в размере 10 тысяч монет Shakti Coin (что эквивалентно US$ 50 000). На стадии предварительной регистрации каждой стране выделяется ограниченное число лицензий на добычу токенов. Часть лицензий предоставляется всего лишь за 49,95 долларов США. Лишь ограниченное число таких лицензий предусматривает стимулирование ранних инвестиций. Прямо сейчас «первопроходцы» имеют стимул, заключающийся в предоставлении им премиальных монет в порядке живой очереди. По

Лицензия на добычу токенов позволяет ее владельцу выполнять функции сетевого узла и добывать монеты Shakti Coin. Лицензии на добычу представляют собой новый тип цифровых активов в активно развивающемся финансово-технологическом секторе. Каждый майнер может иметь не более одной такой лицензии.

В разделе IV «Белой книги» фонда Shakti, публикация которой предполагается до начала 3-й недели мая текущего года, предоставляется убедительная математическая аргументация реалистичности его планов по обеспечению большей доступности финансовых услуг и равных возможностей.