Налоговая инспекция

С компьютерными делами я-очень на Вы. Как это все работает, понять не дано. Главное-не ткнуть куда-нибудь нечаянно пальцем, чтобы машина работать не перестала.
Но удобств каких-то хочется. Когда работала, была неразрешимая проблема попасть в налоговую инспекцию для выяснения вопросов по налогам на имущество, а решать их иногда было надо. То они не принимали, то очередь, то у меня не было времени, чтобы полдня там провести. Поэтому послушала рекламу и открыла личный кабинет на налоговом сайте, для этого нужно было написать заявление в инспекции любой, не обязательно там, где живу. И из кабинета можно подать в ИФНС заявление, отправить копии документов, получить платежки на налоги, увидеть свою оплату. Это очень удобно. Тем более, что оплачивать налоги можно тут же, не выходя из дома.
Получив пенсионное удостоверение, отправила из личного кабинета заявление и копии документов для получения льготы на налог. Тут же пришло уведомление, что все получено и зарегистрировано. Жду ответа о начислении льготы. Год жду. Потом налог за прошлый год был начислен, мне пришло уведомление на оплату. Льгота не учтена. Звонить в налоговую, в нашу по крайней мере, бесполезно, трубку ни в одном отделе не возьмут. Написала письмо, объяснила ситуацию. Опять тут же письмо было зарегистрировано. И снова тишина. Налог я оплатила, потому что срок-до 1 декабря. Больше месяца в личном кабинете оплаты не видно. В общем, все равно пришлось тащиться на другой конец деревни и стоять в очереди в одно окно, потом в другое. Очень любезны работники, в компьютере мою оплату видят. Я говорю: «А я-то ее почему не вижу?» Плечами жмут, дескать, кто ж вас знает, почему? Записали номера моих заявлений, сняли копии документов, льготу обещали. Кто они такие на самом деле, перед ними высказаться в полной мере не могла, потому что за мной еще хвост народа, не хотелось их задерживать. И на мой вопрос, что я не так сделала, почему они вовремя не учли документы, обтекаемо было отвечено, что у них проблема сейчас с начислением льготы.
Проблема год с лишним длится? И зачем такой половинный сервис? Интересно, кто-то сталкивался с такой проблемой или она только в нашей местности?